“您好，富泰熱力供熱專席為您服務”“您好，我們將立即安排工作人員進行處理”。近日，進駐12345便民熱線“供熱專席”的公司工作人員每天都在忙碌地回答市民來電。臨近供暖期，為及時了解熱用戶的訴求，幫助他們解決用熱難題，12345便民熱線平臺設置了“供熱專席”，公司安排專人駐場值守，和平臺工作人員共同配合處理用戶用熱時遇到的困難和問題。

據公司工作人員介紹，之前市民在撥打12345熱線反映、咨詢與供用熱相關的問題、訴求后，12345熱線平臺先把此類信息形成工單轉派給對應的熱力公司，再由熱力公司將市民反映的訴求轉給各供暖所各熱力站安排人員處理，辦理時間較長，有了“供熱專席”，公司的專業(yè)人員就能和熱用戶直接對接交流、解答他們提出的問題，對于他們提出的訴求會迅速轉派給各轄區(qū)所長、站長或相關負責人及時前去處理，大大縮短了辦理時間。供熱專席的設置，優(yōu)化了服務流程，提升了服務效率，受到了用戶稱贊。