3月2日上午，市委副秘書長、12345接訴即辦受理服務(wù)中心主任韓權(quán)芬一行深入公司，對采暖期以來公司的供熱運行情況、供熱投訴處理落實情況進行了調(diào)研交流。
公司領(lǐng)導及相關(guān)部門負責人參加座談。
座談會上，公司領(lǐng)導向調(diào)研組一行詳細匯報了公司供熱運行、服務(wù)等方面的基本情況及今年公司供熱服務(wù)工作的計劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進一步提高供熱保障能力、全面提升服務(wù)質(zhì)量、及時回應(yīng)用戶訴求、切實為用戶排憂解難等議題進行了座談交流。供暖以來，公司積極回復、解決12345接訴即辦轉(zhuǎn)辦的用戶訴求，據(jù)12345接訴即辦受理服務(wù)中心2月份考核統(tǒng)計，公司的響應(yīng)率、解決率、滿意率在供熱企業(yè)中排名第一。下一步，針對已解決的但用戶不滿意的問題，公司會加大工作力度、組織力量攻堅克難，直到用戶滿意為止。
座談會上，公司領(lǐng)導向調(diào)研組一行詳細匯報了公司供熱運行、服務(wù)等方面的基本情況及今年公司供熱服務(wù)工作的計劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進一步提高供熱保障能力、全面提升服務(wù)質(zhì)量、及時回應(yīng)用戶訴求、切實為用戶排憂解難等議題進行了座談交流。供暖以來，公司積極回復、解決12345接訴即辦轉(zhuǎn)辦的用戶訴求，據(jù)12345接訴即辦受理服務(wù)中心2月份考核統(tǒng)計，公司的響應(yīng)率、解決率、滿意率在供熱企業(yè)中排名第一。下一步，針對已解決的但用戶不滿意的問題，公司會加大工作力度、組織力量攻堅克難，直到用戶滿意為止。
韓權(quán)芬對公司在供暖期間持續(xù)開展“訪民問暖”活動，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)措施，及時為用戶提供周到服務(wù)以及在停暖期扎實開展“冬病夏治”，消除安全隱患和提高服務(wù)效率、降低投訴率等方面的工作給予了肯定，并就進一步做好相關(guān)工作提出了具體要求。公司領(lǐng)導表示，要按照接訴即辦受理服務(wù)中心領(lǐng)導提出的要求不斷完善工作舉措，對平臺反饋的每一條信息都高度重視、認真對待，做到件件回復、事事落實，對投訴高頻區(qū)域及存在潛在影響供熱效果的區(qū)域集中力量進行走訪，做到解決一個問題帶動一類問題的解決，不斷提高熱用戶的舒適感、滿意度，降低投訴率，推動供熱運行、服務(wù)工作再上新臺階，為做好下一采暖季供熱工作奠定堅實的基礎(chǔ)，以實際行動做到讓領(lǐng)導放心、讓用戶滿意。調(diào)研組還深入公司運行服務(wù)部客服平臺詳細了解了接訴即辦辦理流程。
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